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POLÍTICA DE ENVIO

  • Os nossos envios são feitos de 1 a 2 vezes por semana.

  • Nosso prazo de postagem é de 7 dias úteis, mas atuamos para atendê-lo o mais prontamente possível.

  • O prazo de entrega será contado a partir da data da postagem e dependerá do serviço prestado pelos Correios e transportadoras.

  • Antes de finalizar a compra, revise todos os dados fornecidos. Todas as informações do seu pedido serão enviadas automaticamente para seu e-mail cadastrado no momento da compra.

  • É possível realizar o rastreamento do seu pedido por meio do código de rastreamento enviado ao e-mail cadastrado durante a compra. Os códigos de rastreamento são enviados no dia ou 1 dia após o envio.

  • Caso seu produto retorne devido a endereço incorreto ou incompleto e/ou destinatário ausente, o reenvio deverá ser pago integralmente pelo comprador.

  • Caso perceba que preencheu incorretamente o endereço no momento da compra, pedimos que entre em contato o mais rápido possível.

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IMPORTANTE: Para os estados da região Norte e Nordeste e estado do Mato Grosso:

  • Se o envio for para capital ou região metropolitana de um desses estados, as compras podem ser concluídas no site normalmente.

  • Se o envio for para cidades do interior, nos chame pelo Whatsapp para cálculo do frete antes de finalizar sua compra. Nesse caso, se o cliente concluir a compra normalmente pelo site sem que o frete seja recalculado via Whatsapp, a Guaca Macramê se vê no direito de cancelar a compra. Entraremos em contato antes do cancelamento para maiores esclarecimentos.

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MÉTODOS DE PAGAMENTO

  • Formas de pagamento: boleto bancário e cartão de crédito (parcelamento em até 3x sem juros).

  • Pedidos com pagamento por boleto bancário somente são concluídos após a compensação do boleto. Não é necessário enviar o comprovante de pagamento.

  • O prazo de vencimento do boleto bancário é de 2 dias. 

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

  • Você deverá verificar se existe algum erro ou divergência no seu pedido assim que ele chegar para você. O prazo para reclamações é de 7 dias corridos da entrega do pedido pelos Correios ou transportadora. Caso se confirme a divergência por meio de fotos ou vídeos, o segundo envio é por nossa conta e será feito pela mesma transportadora e com o mesmo prazo de entrega.

  • Você tem o direito de devolver o produto adquirido em nossa loja, com o prazo máximo para devolução de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O reembolso apenas será realizado se o produto não tiver sido utilizado e/ou danificado. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis do recebimento do produto devolvido. Os valores referentes ao transporte do produto ficam sob responsabilidade do cliente. Se desejar realizar troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento.

  • As cores dos fios e produtos de madeira podem variar entre lotes, não sendo aceitas devoluções por este motivo. Sempre enviamos produtos do mesmo lote num mesma compra.

  • Recomendamos que planeje e compre todo o material que necessitará para seu projeto em questão dentro de um mesmo pedido e selecione produtos pertencentes ao mesmo lote, caso haja mais de uma opção de lote no site. Deste modo evita-se variações de tonalidade entre materiais com mesmo nome, porém eventualmente de lotes diferentes.

  • Em caso de cancelamento do pedido, a taxa administrativa do cartão de crédito ou boleto não será estornada ao comprador.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

  • Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma.

  • Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Atualmente utilizamos os serviços de marketing e/ou monitoramento do Facebook, Google Analytics e Hotjar.

  • Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de e-mail. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas. 

  • Coletamos essas Informações Pessoais e Não Pessoais com as seguintes finalidades:

    • Para prestar e operar os serviços;

    • Para prestar aos nossos clientes assistência e suporte técnico contínuos;

    • Para poder entrar em contato com nossos clientes com avisos gerais ou personalizados relacionados ao serviço e mensagens promocionais;

    • Para criar dados estatísticos, que podem ser usados por nós para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;

    • Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.

  • Nosso negócio é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall. O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) e é reconhecida como fornecedor nível 1. O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito. 

  • Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo a respeito de sua conta, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada a sua conta, para solucionar um problema de pagamento, para pequisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa. Para isso, poderemos entrar em contato via e-mail, telefone ou Whatsapp.

  • Nós temos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, portanto consulte-a regularmente. As alterações serão imediatamente colocadas em práticas após a alteração em nosso site. 

  • Se você tiver quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou queira acessar, corrigir ou deletar qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para contatar-nos pelo e-mail (guaca.macrame@gmail.com). 

  • Uso de Cookies: Os cookies são pequenos ficheiros de texto que podem ser utilizados por websites para tornar a experiência do utilizador mais eficiente. A lei diz que podemos armazenar cookies no seu dispositivo se forem estritamente necessários para o funcionamento deste site. Para todos os outros tipos de cookies precisamos da sua permissão. Este site utiliza diferentes tipos de cookies, tanto essenciais quanto de marketing. Para saber mais, clique aqui.

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Última atualização: 20/10/2021

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